Return

Hazar Gold’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Bizi tercih ettiğiniz için memnuniyet duyuyoruz. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız.

İade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Teslim alındığı zamanki durumu ile aynı durumda bulunması,
Orijinal ambalajında olması
gerekmektedir.

Ayrıca iade işlemi için fatura veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.

İstisnalar: Altın fiyatlarının dalgalı yapısı nedeniyle; külçe altınlar ve ziynet/altın paralar, yalnızca teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu olmaları durumunda iade edilebilir.

Özel üretim veya kişiye özel tasarlanmış takılar ise, yalnızca üretim hatası veya firmamızdan kaynaklanan bir hata bulunması halinde iade edilebilir.

İade Sürec

1. Bizimle İletişime Geçin:
İade sürecini başlatmak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz.
Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi açıkça belirtmeniz gerekmektedir.

E-posta: support@hazargold.com
Telefon: +90 554 141 22 22

2. İade Onayı:
İade talebiniz onaylandıktan sonra, size bir İade Yetki Numarası (RAN) ve iade talimatları iletilecektir.

3. Paketleme:
Ürünü, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte orijinal ambalajında dikkatlice paketleyiniz.
RAN numarasını paketin dışına görünür şekilde yazınız.

4. Kargo:
İade kargo ücretleri müşteriye aittir. Gönderinin takip edilebilir bir kargo firması ile ve ürün bedelinin tamamı sigortalanarak gönderilmesini tavsiye ederiz.
Hazar Gold, iade kargosu sırasında oluşabilecek kayıp veya hasarlardan sorumlu değildir.

Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenecek ve iade durumu tarafınıza bildirilecektir.

İade onaylandığı takdirde, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize geri yapılacaktır. Geri ödeme işlemi, banka veya kart sağlayıcısına bağlı olarak en geç 3 gün içinde tamamlanır.

Kesintiler:
İade edilen ürünlerde, ürünün türüne ve iade nedenine bağlı olarak %5 oranında yeniden stoklama bedeli uygulanabilir. İlk gönderim (kargo) ücretleri iade edilmez.

Değişim

Farklı beden, renk veya model ile değişim talep etmek isterseniz müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz. Değişimler stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde geri ödeme işlemi yapılır.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Hasarlı veya kusurlu bir ürün teslim almanız durumunda lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz. Ürünün değişimi veya kargo ücretleri dahil olmak üzere tam geri ödeme sağlanacaktır. Sürecin hızlandırılması için hasarlı ürünün ve ambalajın fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.