Hazar Gold’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz yüksek değerli (altın, mücevher, saat vb.) ürünler olduğundan, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki özel koşullara tabidir.
Hazar Gold’dan satın alınan ürünlerde genel ve koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır.
Para iadesi, yalnızca aşağıdaki durumda mümkündür:
Satın alma işlemi Hazar Gold tarafından onaylandıktan sonra, teslim edilen ürünün
web sitesinde belirtilen onaylı ürün özellikleriyle (ör. ayar, ağırlık, ürün türü veya model)
uyuşmaması halinde.
Bu durumda iade talebi incelenir ve uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:
Kullanılmamış olması
Teslim alındığı zamanki durumu ile aynı durumda bulunması
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi
Fatura veya satın alma belgesi ile birlikte iade edilmesi zorunludur.
Aşağıdaki durumlarda para iadesi yapılmaz:
Ürün özellikleri web sitesinde belirtilen bilgilerle uyumluysa
Fiyat değişimleri veya altın piyasasındaki dalgalanmalar
Müşterinin fikir değişikliği
Kullanılmış, zarar görmüş veya ambalajı bozulmuş ürünler
Teslim tarihinden itibaren bildirilmeyen talepler
Para iadesi yapılamayan durumlarda, ürün teslim tarihinden itibaren en fazla 2 (iki) gün içinde, aşağıdaki şartlarla sadece değişim yapılabilir:
Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
Orijinal ambalajı ve tüm belgeleri eksiksiz olmalıdır
Değişim talebi stok durumuna bağlıdır
Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, Hazar Gold değişim talebini reddetme hakkını saklı tutar.
Bu durumda para iadesi yapılmaz.
Altın fiyatlarının dalgalı yapısı nedeniyle:
Külçe altınlar, ziynet altınları ve altın paralar,
yalnızca teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu olmaları halinde iade edilebilir.
Özel üretim veya kişiye özel tasarlanmış takılar,
yalnızca üretim hatası veya firmamızdan kaynaklanan bir hata bulunması durumunda iade edilebilir.
Sipariş numaranızı ve talep nedeninizi açıkça belirtiniz.
support@hazargold.com
+90 554 141 22 22
Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde size İade Yetki Numarası (RAN) ve gönderim talimatları iletilecektir.
Ürün, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte orijinal ambalajında gönderilmelidir.
RAN numarası paketin dışına görünür şekilde yazılmalıdır.
İade ve değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.
Gönderinin sigortalı ve takip edilebilir bir kargo firmasıyla yapılması tavsiye edilir.
Hazar Gold, kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan sorumlu değildir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
İade talebi onaylandığı takdirde, ödeme orijinal ödeme yöntemi ile yapılır.
Geri ödeme süresi, banka veya kart sağlayıcısına bağlı olarak en geç 3 iş günü içinde tamamlanır.
Teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu bir ürün almanız halinde, derhal bizimle iletişime geçiniz.
İnceleme sonrası, ürünün değişimi veya tam geri ödeme sağlanır.
Sürecin hızlandırılması için ürünün ve ambalajın fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Hazar Gold
Koza Mahallesi, 1655. Sokak
Akkoza Meydanı No: 76
Esenyurt / İstanbul – Türkiye
support@hazargold.com +90 554 141 22 22
